Notruf- und Serviceleitstelle
Unsere Notruf- und Serviceleitstelle sorgt für zuverlässige Alarmbearbeitung durch die Aufschaltung und bietet zahlreiche weitere Sicherheitsservices.
Willkommen bei der MEBO Notruf- und Serviceleitstelle
In unserer Notruf- und Serviceleitstelle arbeiten Mensch und Technik rund um die Uhr für Ihre Sicherheit. Wir überwachen und bearbeiten Meldungen aus sicherheitstechnischen Systemen – von Einbruchmeldeanlagen und Brandmeldeanlagen bis hin zu Videoüberwachung und weiteren Notruf- und Servicelösungen.
Eingehende Meldungen werden 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr von unseren Mitarbeitern bearbeitet. Welche Maßnahmen im jeweiligen Fall eingeleitet werden, ist zuvor individuell festgelegt. So können Alarmmeldungen professionell bearbeitet und die vereinbarten Maßnahmen gezielt eingeleitet werden.
24/7 Alarmbearbeitung für Ihre Sicherheit
Eine zuverlässige Sicherheitstechnik ist die Grundlage – entscheidend ist jedoch auch, was nach einer eingehenden Meldung passiert. Durch die Verbindung mit unserer Notruf- und Serviceleitstelle können Alarm- und Störungsmeldungen rund um die Uhr professionell bearbeitet werden.
Die Bearbeitung erfolgt nach zuvor festgelegten Abläufen. So ist bereits im Vorfeld definiert, welche Maßnahmen bei unterschiedlichen Meldungen eingeleitet werden sollen.
24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr
Unsere Mitarbeiter bearbeiten eingehende Meldungen rund um die Uhr. Abhängig vom vereinbarten Maßnahmen- bzw. Alarmplan können beispielsweise Kontaktpersonen informiert, Rückrufe durchgeführt oder weitere Maßnahmen eingeleitet werden.
Je nach Ereignis und Vereinbarung können auch der MEBO Sicherheitsdienst, Angehörige, Pflegedienste oder öffentliche Stellen wie Polizei und Feuerwehr verständigt werden.
Zertifizierte Notruf- und Serviceleitstelle
Für den zuverlässigen Betrieb einer Notruf- und Serviceleitstelle sind hohe technische, organisatorische und personelle Standards erforderlich. Die MEBO Notruf- und Serviceleitstelle ist VdS-zertifiziert. Unsere Mitarbeiter werden regelmäßig geschult und die technischen Systeme sind auf einen sicheren und kontinuierlichen Leitstellenbetrieb ausgelegt.
Mehr als klassische Alarmüberwachung
Unsere Notruf- und Serviceleitstelle übernimmt neben der Alarmbearbeitung zahlreiche weitere Aufgaben. Dazu gehören unter anderem Alarmaufschaltungen, Videofernüberwachung, Hausnotruf, Aufzugnotruf, Störungsmanagement, Notdienst- und Servicetelefone sowie weitere individuell vereinbarte Dienstleistungen.
Damit ist die Leitstelle die zentrale Schnittstelle zwischen Sicherheitstechnik, Menschen und den im Ereignisfall erforderlichen Maßnahmen.
Leistungen
Schlüssel-Management
In unserer Notruf- und Serviceleitstelle verwalten wir hinterlegte Objektschlüssel zentral in einem gesicherten Schlüsseldepot. Der Zugriff erfolgt nach dem Vier-Augen-Prinzip, sodass eine Schlüsselentnahme nicht durch eine einzelne Person erfolgen kann.
Die Ausgabe und Rückgabe der Schlüssel wird dokumentiert. Im Ereignisfall können hinterlegte Schlüssel entsprechend der vereinbarten Maßnahmen beispielsweise für unseren Interventionsdienst oder andere autorisierte Personen bereitgestellt werden.
So gewährleisten wir einen kontrollierten und nachvollziehbaren Umgang mit den bei MEBO hinterlegten Objektschlüsseln.
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Video-Fernüberwachung
Videofernüberwachung ermöglicht es, Ereignisse und Alarmmeldungen direkt visuell zu beurteilen. Über die angebundene Videotechnik können unsere Mitarbeiter in der MEBO Notruf- und Serviceleitstelle relevante Bereiche einsehen und sich ein besseres Bild von der Situation vor Ort machen.
Bei einem Ereignis kann so beispielsweise geprüft werden, ob Personen oder verdächtige Aktivitäten erkennbar sind. Auf Grundlage der verfügbaren Bildinformationen und des vereinbarten Maßnahmenplans werden anschließend die festgelegten Schritte eingeleitet.
Die Videofernüberwachung unterstützt damit eine gezielte Alarmverifikation und ermöglicht eine situationsgerechte Reaktion auf Sicherheitsvorfälle.
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Bildalarm- Übertragung
Bewegungsmelder mit integrierter Kamera können bei einer erkannten Bewegung automatisch Bildaufnahmen des überwachten Bereichs erstellen und diese zur Alarmverifikation an die MEBO Notruf- und Serviceleitstelle übertragen.
Unsere Mitarbeiter prüfen die übermittelten Bilder und können so die Ursache einer Alarmmeldung besser beurteilen – beispielsweise, ob eine Person erkennbar ist oder eine andere Ursache den Alarm ausgelöst haben könnte.
Auf Grundlage der verfügbaren Bildinformationen und des vereinbarten Alarmplans werden anschließend die festgelegten Maßnahmen eingeleitet. So unterstützt die bildgestützte Alarmverifikation eine gezielte und situationsgerechte Alarmbearbeitung.
24-Std.- Überwachung
Rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr, nehmen unsere geschulten Mitarbeiter in der MEBO Notruf- und Serviceleitstelle unterschiedlichste Alarm-, Notruf- und Ereignismeldungen entgegen.
Jede Meldung wird professionell bearbeitet. Anschließend werden die individuell mit dem Kunden vereinbarten Maßnahmen eingeleitet – abgestimmt auf das jeweilige Ereignis und den hinterlegten Maßnahmenplan.
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Büroservice
Durch die Weiterleitung Ihrer Anrufe an die MEBO Notruf- und Serviceleitstelle bleiben Sie auch außerhalb Ihrer regulären Geschäftszeiten zuverlässig erreichbar – beispielsweise nach Feierabend, während des Urlaubs oder bei Außendienstterminen.
Unsere Mitarbeiter nehmen eingehende Anrufe in Ihrem Namen entgegen und bearbeiten diese nach den individuell vereinbarten Vorgaben. Wichtige Informationen werden erfasst und an die zuständigen Ansprechpartner weitergegeben. So bleibt Ihr Unternehmen erreichbar, auch wenn Sie selbst gerade nicht ans Telefon gehen können.
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Service-Telefone
Eine gute telefonische Erreichbarkeit ist ein wichtiger Bestandteil eines zuverlässigen Kundenservice. Gerade bei hohem Anrufaufkommen oder außerhalb der regulären Erreichbarkeit können Anfragen jedoch nicht immer direkt entgegengenommen werden.
Die MEBO Notruf- und Serviceleitstelle kann Sie bei der telefonischen Terminvereinbarung unterstützen. Unsere Mitarbeiter nehmen Anrufe nach den vereinbarten Vorgaben entgegen, erfassen die erforderlichen Informationen und koordinieren Termine entsprechend der festgelegten Abläufe.
So werden Kundenanfragen zuverlässig aufgenommen und Ihr eigenes Team wird im Tagesgeschäft entlastet.
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Störungs-Management
Gefahrenmeldeanlagen können neben Einbruch, Überfall oder Brand auch weitere technische Gefahren und kritische Zustände überwachen. So können beispielsweise Gas- oder Chlormelder in Schwimmbädern oder technischen Anlagen eine Meldung an die MEBO Notruf- und Serviceleitstelle übertragen.
Geht eine entsprechende Meldung ein, bearbeiten unsere Mitarbeiter diese nach dem zuvor vereinbarten Maßnahmenplan und verständigen bei Bedarf die festgelegten Ansprechpartner oder zuständigen Stellen.
Für Unternehmen und Anlagen, die unter die Störfall-Verordnung fallen, gelten besondere Anforderungen zur Verhinderung von Störfällen und zur Begrenzung möglicher Auswirkungen. Eine zuverlässige Überwachung und klar definierte Melde- und Maßnahmenwege können dabei ein wichtiger Bestandteil des Sicherheitskonzeptes sein.
Alarmaufschaltung
Auch die beste Gefahrenmeldeanlage entfaltet ihren Nutzen erst dann vollständig, wenn auf eine eingehende Alarmmeldung zuverlässig reagiert wird. Genau hier setzt die Aufschaltung an: Sie verbindet Ihre Sicherheitsanlage mit der MEBO Notruf- und Serviceleitstelle.
Für die Bearbeitung eingehender Meldungen werden die erforderlichen Maßnahmen vorab gemeinsam mit Ihnen festgelegt und in einem individuellen Alarmplan hinterlegt. Unsere Mitarbeiter bearbeiten die Meldung nach diesen Vorgaben und leiten die vereinbarten Maßnahmen ein.
Je nach eingesetzter Technik ist zusätzlich eine Alarmvorprüfung möglich. Mithilfe von Audio- oder Videodaten kann die Situation aus der Ferne beurteilt werden. So lassen sich Alarme besser verifizieren und unnötige Einsätze gegebenenfalls vermeiden.
Kundenzählungs-Reports
Besucherzahlen liefern dem Einzelhandel wertvolle Informationen darüber, wie stark Filialen und Verkaufsflächen frequentiert werden. Mit Lösungen zur Besucherzählung können Kundenströme erfasst, ausgewertet und übersichtlich dargestellt werden.
Die gewonnenen Daten ermöglichen es, die Entwicklung der Besucherfrequenz einzelner Standorte und Filialen miteinander zu vergleichen. In Verbindung mit weiteren Kennzahlen können daraus beispielsweise Rückschlüsse auf die Verkaufsleistung oder besonders stark frequentierte Zeiten gezogen werden.
Auch die Wirkung von Werbeaktionen oder besonderen Verkaufsmaßnahmen lässt sich anhand veränderter Besucherzahlen besser beurteilen. So entsteht eine fundierte Datengrundlage für die Planung und Optimierung von Verkaufs- und Marketingmaßnahmen.
Individuelle Planung, Montage und Aufschaltung zur MEBO Notruf- Serviceleitstelle: Alles aus einer Hand.
Unverbindliche Beratung erhalten
Ihre Sicherheit in guten Händen
Ob Alarmaufschaltung, Videofernüberwachung, Hausnotruf, Aufzugnotruf, Schlüsselmanagement oder weitere Serviceleistungen – unsere Notruf- und Serviceleitstelle bildet die zentrale Schnittstelle für zahlreiche Sicherheits- und Notruflösungen von MEBO.
Welche Leistungen für Sie, Ihr Unternehmen oder Ihre Immobilie sinnvoll sind, hängt von Ihren individuellen Anforderungen ab. Wir beraten Sie gerne und entwickeln gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung.
